06.07.2008

Търговията с различни стоки и услуги управлява света.

Предполагам това определение няма да ви се види пресилено. Още от древни времена да търгуваш е било умение, което е помагало на хората да оцеляват и да се развиват.Подобно на нашите предци днес ние все още търгуваме с храна, вещи и услуги.

В основата на почти всяка съвременна фирма стои умението да се продава и купува изгодно. Именно затова  хората, които се занимават с пряка търговия, трябва да са добре обучени и да имат желание и стимул да извършват тази дейност. Някои хора подценяват работата на „обикновените“ продавачки, но именно от тях зависи печалбата и развитието на стотици компании.

Кои са основните умения, които трябва да има един добър търговец?

Под определението търговец влизат не само продавачите в магазини, а всички хора, които се занимават с търговия – брокерите на недвижими имоти, дистрибуторите, представителите на определена марка, търговците на уеб сайтове и много други длъжности, които се занимават с търговска дейност. Именно затова качествата и уменията, които трябва да има един търговец са много различни, но всички те се свеждат до способността да продадеш продукта си. Как става това?

Първо търговецът трябва да стане симпатичен на клиента си. С цялото разнообразие от продукти на пазара, изборът да се спрем на един конкретен не винаги опира само до вкуса ни. Като потребители знаем, че когато искаме да си купим нещо, особено ако е по-сериозна покупка, имаме нужда някой да ни обясни подробно и да се консултираме. Когато този човек бъде и достатъчно мил и любезен, влизайки в ролята на приятеля, който се интересува от нас, става още по-добре. Добрият търговец трябва да бъде преди всичко приятелски настроен, усмихнат и готов да помогне. Арогантното поведение може само да отблъсне клиента, имайки се предвид, че търговците се борят с все сили за клиенти.

Също толкова важна е и компетентността на един търговец за продуктите, които се опитва да изтъргува. Ако например отидете в магазин за мебели и продавач-консултантът не знае размерите и цветовете, в които се предлага определен тип стока, дори да имате желание, вие няма да си я поръчате. Всеки търговец трябва да познава перфектно стоката, която предлага и да не гледа с недоумение, когато клиентите му зададат въпрос. Търговецът трябва да изглежда по-компетентен от клиента си за продукта, който предлага, защото така вдъхва по-голямо доверие и най-важното – може да бъде полезен на клиента.

Когато става въпрос за сериозни сделки, търговците трябва да притежават определени психологически умения. Интересен ход е търговецът да се държи като съмишленик на клиента си и е на негова страна. Той му обяснява, препоръчва, убеждава с обяснението - „На мен лично ми е все тая, но виждам, че искате нещо добро и се чувствам ангажиран да ви помогна. Просто Ви казвам, че това е най-доброто!“ Клиентът се чувства щастливец, че е попаднал на такъв отзивчив търговец и подсъзнателно смята, че това е точният избор.

Други трикове, които използват добрите търговци са убеждаването на клиента, че точно от такъв продукт има нужда човекът насреща. Например търговецът на уеб сайтове може да ви накара да се чувствате неудобно, че нямате търговски сайт за вашата фирма и вие сериозно да се замислите над думите му. Дори да има право, все пак това е ваше решение, което той определено ще форсира, ако разбира от занаята си.

Не по-малко успешен е ходът да уверят клиентите си, че само сега и само за тях правят огромна отстъпка. Така човек се замисля, че не бива от изпуска шанса си и е по-добре да се възползва сега, дори да не му е спешно, отколкото да трябва да плати по-високата цена след време.

Умението да си успешен търговец се е превърнало в истинска наука. Който я усвои, може да успява и в много други сфери. Той просто се превръща в перфектен манипулатор!

7.07.2008/Деси Великова